환불 정책 - VPNAG

환불 신청 기간 및 대상

첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시점은 문의 접수 기록을 기준으로 합니다. 확인 및 결제 채널의 처리에 시간이 걸리더라도 신청 기간 내 접수된 신청 시점은 달라지지 않습니다. 서비스 이용 결과가 기대에 미치지 못한 구체적인 이유를 설명할 필요는 없습니다.

본 정책은 VPNAG 구독 서비스 주문의 환불 신청에 적용됩니다. 신청할 때 환불을 요청할 주문을 명시해 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 각각 확인해야 합니다. 갱신, 업그레이드 또는 별도 구매가 첫 결제 기준의 환불 신청 기간을 새로 시작하는 것으로 간주되지는 않습니다. 주문 적용 여부가 불분명한 경우 문의를 통해 확인해 주세요.

환불 대상 및 제외 사례

정책에 명시된 기간 내에 서비스를 정상적으로 이용한 경우에도 환불을 신청할 수 있습니다. VPNAG는 본 정책에 데이터 사용 비율이나 초과 사용에 따른 공제 기준을 두지 않습니다. 회선에 연결했거나 구독을 등록했거나 데이터 일부를 사용했다는 이유만으로 환불을 자동 거부하지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 주문은 위의 무조건 환불 정책 대상이 아닙니다. 이미 환불된 금액은 다시 환불할 수 없으며, 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 실결제 금액이 없습니다. 중복 결제나 결제 상태에 이상이 있는 경우 결제 증빙을 제출해 확인을 요청해 주세요.

계정이 이용 약관 위반, 비정상적인 사용량 또는 주문 분쟁과 관련된 경우 계정 조치와 결제 금액의 귀속을 각각 확인합니다. 비정상으로 표시되었다는 이유만으로 환불 여부를 바로 결정하지 않습니다. 결제 채널의 규정이나 관련 법률의 영향을 받는 경우 문의를 통해 구체적인 사유를 안내하며, 공개되지 않은 데이터 사용량 기준을 별도로 적용하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자 패널에 로그인한 다음 문의 접수 페이지로 이동해 환불을 요청하고 관련 주문을 적어 주세요.
주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 패널 기록이 충분하지 않다면 관련 없는 정보를 가린 결제 증빙을 추가로 제출할 수 있습니다.
기존 문의에서 답변을 확인하고 필요에 따라 주문 귀속 정보를 보완한 다음 환불 금액과 환불 받을 경로를 확인해 주세요.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 환불 관련 문의도 패널에서 접수할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 로그인할 수 없다면 로그인 페이지에서 계정 복구 안내를 확인하고, 주문 확인에 사용할 결제 증빙을 보관해 주세요.

환불 방법 및 입금 진행 상황

환불은 원칙적으로 기존에 결제한 수단으로 처리하며, 확인된 실제 결제 금액을 기준으로 합니다. 신청 접수, 주문 확인, 환불 처리 시작 및 최종 입금은 각각 별도의 단계입니다. 신청이 접수되었다는 답변만으로 환불금이 입금된 것은 아닙니다.

환불금 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 받는 쪽의 입금 상황에 따라 달라집니다. 본 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불 처리가 시작된 후 진행 상황은 기존 문의에서 확인할 수 있습니다. 결제 채널에는 처리가 완료된 것으로 표시되지만 금액을 받지 못했다면 기존 결제 계좌의 거래 내역도 확인해 주세요.

환불이 완료되면 해당 주문에 연결된 서비스 이용 권한도 종료됩니다. 여러 주문이나 업그레이드 기록이 관련된 경우 문의에서 확인한 환불 범위를 기준으로 처리하므로, 환불 대상이 아닌 다른 유효한 주문까지 함께 취소된 것으로 오해하지 않도록 확인해 주세요.

특수 결제 및 분쟁 처리

Alipay 및 WeChat 주문은 우선 기존 거래의 환불 기능을 이용합니다. 기존 결제 계정에 문제가 있거나 결제 채널을 통해 원래 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우, 먼저 문의에서 상황을 설명해 주세요. 대체 처리 방법은 주문 귀속을 확인한 뒤 안내합니다. 확인되지 않은 제삼자의 수령 요청은 받지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat의 기존 거래 환불 방식과 다릅니다. 신청할 때 거래 내역과 사용한 네트워크를 알려 주세요. 환불 전에 문의에서 수령 주소와 네트워크, 관련 결제 채널의 제한 사항을 확인해야 합니다. 송금에 사용한 주소로 반드시 환불금을 받을 수 있다고 가정하지 마세요.

환불 금액, 신청 시점 또는 처리 결과에 이견이 있다면 기존 문의에 증빙을 추가하고 재검토를 요청해 주세요. 환불 정책은 이용 약관 및 개인정보 처리방침과 함께 서비스 운영 기준을 안내하며, 관련 법률에 따라 이용자에게 보장되는 권리를 제한하지 않습니다.