退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请时间以工单提交记录为准，核对和渠道处理所需时间不改变已在窗口内提交的申请时间。申请无需说明使用效果不符合预期的具体原因。

本政策适用于 VPNAG 订阅服务订单的退款申请。提交时请列明需要处理的订单，月订阅与流量包应分别核对。续费、升级或另行购买不应被理解为重新开始首次付费的退款窗口；存在订单归属疑问时，请通过工单确认。

适用与不适用情形

在承诺窗口内正常使用服务后，仍可提出退款申请。VPNAG 未在本政策中设置流量使用比例或超量扣款门槛，不以已连接线路、已导入订阅或已使用部分流量作为自动拒绝退款的理由。

超过退款窗口的订单不属于上述无理由退款承诺范围。已经退回的款项不能重复退回，尚未支付成功的订单也不存在可退实付款；如有重复扣款或支付状态异常，应提交支付凭证核对。

账号涉及违反使用条款、异常消耗或订单争议时，需分别核对账号处置与款项归属，不将异常标记直接等同于退款结论。若处理受支付渠道规则或适用法律影响，工单中应说明具体原因，不另行套用未公布的流量阈值。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单入口，说明申请退款，并列出相关订单。
2. 提供订单编号、支付时间、实付金额及支付方式。面板记录不完整时，可补充遮盖无关信息的付款凭证。
3. 在原工单内查看回复，按需补充订单归属信息，并核对退款金额与接收渠道。

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册；退款沟通也通过面板工单进行。请勿提交账号密码、支付密码、钱包私钥或助记词。无法登录时，可从登录入口查看账户恢复提示，保留付款凭证用于归属核对。

退款方式与到账进度

退款原则上退回原支付渠道，并以核对后的实付款为依据。提交申请、完成核对、发起退款与最终到账属于不同处理阶段；收到受理回复并不代表资金已经到账。

到账时间取决于订单核对、支付渠道处理及接收端入账情况，本政策不承诺固定到账期限。退款发起后，可在原工单询问进度；如渠道显示完成但尚未收到款项，请同时检查原付款账户的交易记录。

退款完成后，对应订单的服务权益应同步结束。涉及多个订单或升级记录时，以工单中确认的退款范围为准，避免将其他有效订单误认为一并取消。

特殊支付与争议处理

支付宝、微信订单优先使用原交易退款能力。原付款账户状态异常或渠道无法原路退回时，应先在工单中说明情况；替代处理方式需完成归属核对后确认，不接受未经核实的第三方收款要求。

USDT 转账与支付宝、微信的原交易退款机制不同。申请时请提供交易记录及所用网络，退回前在工单中确认接收地址、网络及相关渠道限制；不要默认原转出地址一定能够接收退款。

如对金额、申请时间或处理结果存在异议，请在原工单补充证据并申请复核。退款政策与使用条款、隐私政策共同说明服务安排，不限制适用法律赋予用户的权利。